Sklepy stacjonarne istnieją niemal tak długo jak sam handel. Jaka jest ich przyszłość?

Jak wskazuje doroczny raport PwC (PricewaterhouseCoopers), sytuacja sektora retail jest skomplikowana bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Jaka przyszłość czeka stacjonarne sklepy?

Gdyby próbować wskazać w historii ludzkości instytucję, która przetrwała historyczne przemiany, skutecznie adaptując się do nowych warunków, byłby to właśnie… sklep. Stacjonarne sklepy są niemal tak stare jak handel i wciąż pozostają najczęstszym miejscem kontaktu klienta z produktem. W badaniu PwC 36 proc. ankietowanych stwierdziło, że odwiedza sklep stacjonarny przynajmniej raz w tygodniu, podczas gdy ze sklepów online za pośrednictwem komputerów korzysta w tym czasie 20 proc. ankietowanych. Za pomocą tabletu czyni to 10 proc. osób, a przy pomocy telefonu – 11 proc.

Te proporcje będą jednak ulegać zmianie na korzyść wirtualnych zakupów. To efekt zjawiska, który PwC określa mianem „Czasu wstrząsu”. W praktyce, składają się na niego cztery czynniki: zmieniająca się rola sklepów stacjonarnych, wzrost roli i liczby opiniotwórczych mediów społecznościowych, rozwój technologii mobilnych oraz globalne zmiany demograficzne. Czynniki te dotykają wielu sfer: od biznesu, poprzez technologię, na socjoekonomice kończąc.

Wciąż jest jednak za wcześnie, żeby zdiagnozować jak przebiegnie transformacja sektora retail w wyniku rozwoju mobilnych technologii i mediów społecznościowych. Przewagą zakupów stacjonarnych nad internetowymi jest oczywiście możliwość bezpośredniego kontaktu z produktem, choć i to usiłują zrekompensować niektóre internetowe sklepy. Przykładem jest analizowany w raporcie PwC przypadek rosyjskiej marki Lamoda, który oferuje dostawę do domu i 15 minut na przymierzenie zamówionych ubrań – klient płaci jedynie za te rzeczy, które ostatecznie przeszły jego selekcję. Do historii przechodzą też zakupy dyktowane impulsem – dziś kupujący mają całe oręże wirtualnych narzędzi, które nie tylko pozwalają im określić parametry poszukiwanych produktów, ale również zlokalizować je w sklepie bez błądzenia lub pytania sprzedawców. To odwrotny trend „showroomingu”, czyli „Web-rooming”: przeszukiwanie sklepów online, żeby dokonać zakupów w salonie stacjonarnym. O tym i innych trendach przeczytamy w raporcie PwC – całość jest dostępna tutaj