Jak zaadaptować przestrzeń komercyjną do potrzeb różnych grup klientów?

Projektowanie przestrzeni komercyjnych z myślą o różnorodnych potrzebach klientów to nie tylko kwestia dostępności – to także strategiczna decyzja biznesowa. Sklep, który potrafi dostosować się do oczekiwań różnych grup konsumentów, maksymalizuje swój potencjał sprzedażowy i buduje lojalność klientów. W artykule piszemy o różnych aspektach związanych z adaptowaniem przestrzeni do potrzeb różnorodnych grup konsumentów.  

Dostępność jako fundament

Podstawowym aspektem adaptacji przestrzeni komercyjnej jest zapewnienie fizycznej dostępności dla osób z różnymi potrzebami i ograniczeniami. Szerokie alejki między regałami, odpowiednia wysokość mebli ekspozycyjnych umożliwiają komfortowe zakupy osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich. Z kolei, oznaczenia w alfabecie Braille’a oraz kontrastowe elementy wyposażenia ułatwiają orientację osobom niewidomym lub słabowidzącym. W niektórych sklepach stosuje się również oznaczone specjalnymi znakami, kasy pierwszeństwa.

Kilka lat temu gmina Kęty w województwie małopolskim zrealizowała program “Zakupy bez barier”, w ramach którego w wybranych sklepach zamontowano specjalne dzwonki. Po ich użyciu, przeszkolony pracownik pomagał osobom z niepełnosprawnościami w zakupach, np. wskazując produkty, sprawdzając ich skład czy pomagając sięgnąć po towary umieszczone na górnych półkach.

Uwzględnianie różnic kulturowych i płciowych

Skuteczna adaptacja przestrzeni komercyjnych powinna uwzględniać również aspekty kulturowe i różnice w zachowaniach zakupowych. Badania pokazują, że kobiety i mężczyźni mają odmienne preferencje dotyczące układu sklepu – kobiety zazwyczaj spędzają więcej czasu na zakupach, preferując przestrzenie z większą liczbą ekspozycji, podczas gdy mężczyźni cenią sobie przejrzystość i szybką nawigację. Z tych powodów, wiele marek odzieżowych, tworzy w swoich sklepach oddzielne strefy kobiece i męskie. 

Przestrzenie komercyjne powinny uwzględniać również różnice kulturowe. W krajach o dużym dystansie interpersonalnym (np. w państwach skandynawskich), klienci cenią przestrzeń i intymność. W innych, np. na Bliskim Wschodzie, większe zagęszczenie może być akceptowalne. W niektórych kulturach klienci spędzają więcej czasu w sklepach (np. w Azji), więc warto tam zaplanować komfortowe strefy relaksu. 

W miejscach z dużym ruchem turystycznym lub w społecznościach wielokulturowych przydatne są dwu lub wielojęzyczne oznaczenia, a w zrozumieniu informacji niezależnie od języka, pomagają piktogramy i uniwersalne oznaczenia. 

Technologia jako most

Cyfrowe rozwiązania mogą być pomocne w adaptacji przestrzeni do potrzeb różnych grup. Interaktywne kioski informacyjne z możliwością zmiany języka, wielkości czcionki czy kontrastu pozwalają dostosować przekaz do indywidualnych preferencji. Z kolei, aplikacje mobilne centrów handlowych mogą oferować tryb nawigacji dla osób z trudnościami w poruszaniu się, wskazując najdogodniejsze trasy zakupowe.

Aktywności dla różnych grup wiekowych

Różne grupy wiekowe można przyciągnąć do przestrzeni handlowych poprzez specjalne wydarzenia i atrakcje. O ile specjalne przestrzenie i wydarzenia dla dzieci i młodzieży w centrach handlowych (sale zabaw, ścianki wspinaczkowe, sale gier itp.) są dość powszechne, o tyle działania skierowane do seniorów wciąż należą do rzadkości. Warto jednak dostrzec potencjał w tej grupie wiekowej, szczególnie w dobie zmian demograficznych, wskutek których będzie ona coraz liczniej reprezentowana. 

Nie można zapominać również o dorosłych w średnim wieku, których do centrów handlowych mogą przyciągnąć np. wydarzenia kulturalne czy specjalne strefy relaksu.

Elastyczne systemy meblowe 

W dostosowaniu przestrzeni komercyjnych w zależności od zmieniających się potrzeb klientów, mogą pomóc również współczesne, elastyczne systemy meblowe. Modułowe konstrukcje, mobilne elementy ekspozycyjne oraz łatwo konfigurowalne oświetlenie pozwalają dynamicznie dostosowywać przestrzeń do aktualnego profilu odwiedzających.

Inwestycja w przemyślaną adaptację przestrzeni komercyjnej do potrzeb różnych grup klientów zwraca się nie tylko w postaci zwiększonej sprzedaży, ale również buduje pozytywny wizerunek marki jako inkluzywnej i odpowiedzialnej społecznie. W czasach, gdy doświadczenie zakupowe staje się elementem przewagi konkurencyjnej, dostępność i elastyczność przestrzeni komercyjnej to nie luksus, a konieczność biznesowa.