Showrooming – zagrożenie czy szansa dla Twojego sklepu?

Trend nazywany showrooming to efekt wpływu internetu na zwyczaje zakupowe współczesnych konsumentów. Terminem tym określa się zachowanie kupującego, który wprawdzie wybiera się do stacjonarnego sklepu, ale tylko w celu obejrzenia produktu, a nie jego zakupu. Ogląda, dotyka, sprawdza towar, a w przypadku ubrań – przymierza. Na testowaniu jednak się kończy. Transakcja jest finalizowana w internecie.
Wielu detalistów obawiało się, że showrooming może zagrozić stacjonarnym sklepom. Zwłaszcza w dobie dominacji mobilnego internetu – przebywając w sklepie możemy błyskawicznie sprawdzić na naszym smartfonie czy i gdzie dany produkt można kupić taniej.
Tradycyjne sklepy jednak nie zniknęły. Zakupy w internecie i sklepach stacjonarnych współistnieją obok siebie. Wykształcił się nawet przeciwny trend, czyli webrooming. Zgodnie z nim, internet wykorzystujemy do zbierania informacji i opinii o produktach, ale zakupu dokonujemy w stacjonarnym sklepie.
Badania zwyczajów zakupowych przeprowadzone przez firmę Nielsen pokazują, że 60 procent konsumentów przegląda informacje o towarach w internecie, a potem dokonuje zakupu w sklepie, a 51 procent robi odwrotnie – ogląda produkty w sklepie, a kupuje online.
Nowe technologie nie muszą być zagrożeniem dla tradycyjnych sklepów, wręcz przeciwnie – mogą być szansą i motywacją do zmian – wyjściem naprzeciw nowym potrzebom konsumentów. Eksperci wskazują, że pojawienie się trendów takich jak showrooming powinien skłonić detalistów do następujących działań:

• integracja oferty online i stacjonarnej – te same produkty powinny być dostępne w sklepie i internecie,
• zintegrowanie kanałów sprzedaży – klient powinien mieć możliwość kupna produktu online i odebrania go w sklepie, ale również zamówienia produktu w sklepie z dostawą do domu,
• odpowiednie szkolenie sprzedawców i wyposażenie ich w nowoczesne narzędzia, po to by konsumenci mogli w sklepie dowiedzieć się więcej niż sami są w stanie znaleźć w sieci – sprzedawca powinien być dla konsumenta przewodnikiem i opiekunem – to już nie handlowiec, tylko concierge.

Jeśli klient poczuje się w Twoim sklepie wyjątkowo, będzie chciał do niego wracać. Dlatego powinieneś zaoferować mu unikalne doświadczenia – wystrój, zapach – to one najbardziej działają na zmysły i emocje. Internet takich przeżyć nie jest w stanie zapewnić.