Sześć trendów w handlu detalicznym na 2025 r.

Rozwój technologii, rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju oraz zmieniające się preferencje klientów to najważniejsze czynniki, które kształtują przyszłość handlu detalicznego. Prezentujemy główne trendy, wyzwania i możliwości, które mogą wpłynąć na branżę w 2025 roku.

Trendy w handlu detalicznym 2025 – przewidywania 

Czego możemy spodziewać się w 2025 r.? Zdaniem ekspertów, m.in. z takich firm jak Ciklum, czy The Future of Commerce, handel detaliczny będzie w 2025 r. zdominowany przez następujące zjawiska: 

1. Rozwój autonomicznych doświadczeń zakupowych 

Klienci będą chcieli mieć coraz większą kontrolę nad swoimi zakupami, niezależnie od tego, czy robią je stacjonarnie, czy online. Ponad połowa kupujących z Pokolenia Z twierdzi, że woli kasy samoobsługowe od tych obsługiwanych przez personel, a podobna liczba byłaby skłonna zmienić sprzedawcę w razie dostępności kas samoobsługowych.

Możemy spodziewać się zatem coraz większej liczby stanowisk samoobsługowych w wyposażeniu sklepów. Nie tylko w sklepach spożywczych, ale również odzieżowych i należących do innych kategorii. 

2.  Rosnące znaczenie sklepów stacjonarnych: fizyczny kontakt z produktem na pierwszym miejscu

Doświadczenia zakupowe w fizycznej przestrzeni nadal będą miały wartość dla klientów, dlatego tak ważne jest przemyślane projektowanie salonów sieciowych.
Badanie EY Future Consumer Index wykazało, że 57% konsumentów na całym świecie chce mieć możliwość zobaczenia i dotknięcia interesujących ich produktów przed dokonaniem zakupu. 

Jednocześnie, rzeczywistość rozszerzona i wirtualna dają konsumentom wyjątkową możliwość połączenia wrażeń ze świata fizycznego i cyfrowego – kontaktu z produktem w miejscu sprzedaży z doświadczeniem jego użycia w wirtualnej rzeczywistości. 

3.  Rosnący wpływ sztucznej inteligencji na sposób robienia zakupów

W roku 2025 nasza fascynacja możliwościami sztucznej inteligencji zostanie zastąpiona koncentracją na praktycznych aspektach jej wykorzystania. Dotyczyć to będzie m.in. wyszukiwania i odkrywania produktów z wykorzystaniem modeli językowych.

Generatywna sztuczna inteligencja będzie odgrywać też ważną rolę we wspieraniu personalizacji w połączeniu z analizą danych. Ocena zachowań i preferencji konsumentów będzie dostarczać rozwiązań w postaci dostosowanych doświadczeń zakupowych i rekomendacji produktów.

4.  Zrównoważony rozwój i ewolucja w kierunku gospodarki o obiegu zamkniętym

Możemy spodziewać się, że handel detaliczny będzie coraz mocniej wspierać ideę gospodarki o obiegu zamkniętym, której założeniem jest m.in. traktowanie odpadów jako surowca i ponowne wprowadzanie ich do obiegu. Można oczekiwać, że przekazy konsumenckie, takie jak np. promocje z okazji Black Friday, będą odchodzić od promowania szybkiej konsumpcji w stronę zwracania uwagi na trwalsze produkty zaprojektowane z materiałów pochodzących z recyklingu i/lub przyjaznych dla środowiska.

5.  Innowacyjne partnerstwa marek

Zawirowania gospodarcze i zaostrzone regulacje skłonią coraz więcej marek do współpracy w celu połączenia swoich potencjałów w celu wprowadzania innowacji, ekspansji i zdobywania nowych klientów. 

W połowie 2024 r., Primark wprowadził nową kolekcję z okazji 30. rocznicy premiery „Króla Lwa” produkcji Disneya. Po raz pierwszy, w ramach tej współpracy wszystkie ubrania wykonano z materiałów pochodzących z recyklingu lub pozyskanych w sposób bardziej zrównoważony. Aby uczcić premierę kolekcji, Primark zorganizował warsztaty dotyczące naprawy tekstyliów w Wielkiej Brytanii i Irlandii.

6.  Omnichannel w handlu detalicznym: zacieranie granic

Granice między zakupami online i stacjonarnymi nadal będą się zacierać.  Dzisiejsi konsumenci oczekują płynnego, ujednoliconego doświadczenia w każdym punkcie styku, niezależnie od tego, czy przeglądają media społecznościowe, robią zakupy na stronie internetowej, czy odbierają zamówienie w sklepie.

Celem sprzedawców detalicznych będzie nie tylko oferowanie wielu opcji zakupów, ale stworzenie spójnej podróży, która pozwoli klientom bez wysiłku poruszać się między platformami. Funkcje takie jak kup online i odbierz w sklepie (BOPIS), widoczność zapasów w różnych kanałach i elastyczne zwroty staną się w handlu detalicznym niemal normą.

Handel w 2025 roku będzie napędzany przez dynamiczne zmiany, które kształtują zarówno oczekiwania konsumentów, jak i strategie marek. Kluczowe trendy to rozwój autonomicznych doświadczeń zakupowych, czy rosnąca rola sklepów stacjonarnych jako centrów interakcji i doświadczeń. Sztuczna inteligencja zyska na znaczeniu, wpływając na personalizację i automatyzację zakupów. Zrównoważony rozwój i transformacja w kierunku gospodarki o obiegu zamkniętym staną się priorytetem, podobnie jak innowacyjne partnerstwa marek. Wzmacnianie strategii omnichannel będzie zacierać granice między kanałami sprzedaży, oferując klientom spójne doświadczenia zakupowe.