Wizja świata bez dymu – studium przypadku punktów handlowych IQOS

W Ergo Store od blisko 20 lat projektujemy i produkujemy meble sklepowe dla liderów rynku, takich jak Reserved czy Levi’s. W tym czasie mieliśmy okazję obserwować dynamiczną ewolucję handlu detalicznego oraz powstawanie wielu nowych konceptów przestrzeni sprzedaży. Naszą uwagę szczególnie przykuwają spójne i zaawansowane technologicznie rozwiazania, takie jak te wdrażane przez Philip Morris International (PMI) dla marki IQOS. Omawiamy je w tym artykule. 

Przejście globalnego lidera tytoniowego w stronę produktów o potencjalnie mniejszym ryzyku wymusiło redefinicję strategii retailowej. Tradycyjna dystrybucja została uzupełniona o wyspecjalizowane butiki i wyspy handlowe, które wyróżniają się zastosowaniem wielu innowacyjnych rozwiązań.

Filozofia przestrzeni handlowych IQOS

Punkty handlowe IQOS opierają się na wizji „świata bez dymu” (Smoke-Free Future), co przekłada się na czystą, minimalistyczną architekturę wnętrz. Jakie elementy są najbardziej charakterystyczne? 

• Naturalne surowce. Wykorzystanie drewna, a konkretnie parkietu jesionowego, nadaje wnętrzu szlachetności i elegancji. Jasna barwa i wyraźny rysunek słojów jesionu budują atmosferę zaufania i komfortu.
• Minimalizm i detale. Minimalistyczne meble sprawiają, że podłoga i wyposażenie tworzą spójną kompozycję z ekspozycją produktów, która przypomina niemal instalacje muzealne.
• Oświetlenie i akustyka. Systemy oświetleniowe, często oparte na systemach marki iGuzzini, tworzą grę światła i cienia, podkreślając formę urządzeń, podczas gdy zaawansowane systemy audio Bose izolują klienta od zgiełku galerii, tworząc immersyjną przestrzeń.

Technologiczna awangarda: koncept „sklepu przyszłości”

W swoich flagowych sklepach, właściciel marki IQOS wdraża rozwiązania, które wykraczają poza tradycyjną formułę handlu, tworząc unikalny cyfrowy ekosystem .

Najbardziej spektakularnym przykładem może być tzw. Cyfrowe Drzewo (Digital Tree). To instalacja wideo złożona ze 120 ekranów w kształcie liści. Dzięki specjalnemu oprogramowaniu personel może synchronizować wyświetlane treści w czasie rzeczywistym, zmieniając prezentację produktu w interaktywny spektakl.

Inne rozwiązania to ściany wideo 8K, wykorzystywane do budowania prestiżu marki i szczegółowej prezentacji technologii podgrzewania tytoniu, a także Directional Sound – kierunkowy system dźwiękowy, który pozwala na personalizację komunikatów audio dla konkretnej osoby stojącej przed ekranem, nie zakłócając spokoju innych odwiedzających.

Butik IQOS w Westfield Arkadia w Warszawie

Westfield Arkadia w Warszawie – jedno z największych centrów handlowych w Polsce, stanowi idealne środowisko dla flagowych formatów IQOS. Dzięki swojej pozycji „pierwszego wyboru” dla marek wchodzących na polski rynek, Arkadia narzuca najwyższe standardy ekspozycji i obsługi klienta.

Punkt handlowy IQOS w Arkadii, często określany w oficjalnych komunikatach jako „Wyspa IQOS”, znajduje się na Poziomie 0. Choć format wyspy sugeruje mniejszą powierzchnię niż w przypadku butików przyulicznych (jak np. w Domach Towarowych Wars Sawa Junior), jednostka ta oferuje pełen zakres usług serwisowych i produktowych. Wybór Poziomu 0 jest strategiczny – to tutaj koncentruje się największy przepływ klientów zmierzających do głównych sklepów.

Punkt w Arkadii jest uznawany za wyjątkowo innowacyjny. Nowoczesne technologie spotykają się tu z najwyższej jakości materiałami. Ważną rolę odgrywają fizyczni doradcy, prowadzący klientów przez proces przejścia na alternatywy bezdymne. W przeciwieństwie do standardowych punktów sprzedaży tytoniu, w butiku IQOS klient zachęcany jest do dłuższego pobytu. Doradcy prezentują technologię podgrzewania tytoniu oraz uczą obsługi urządzeń.  

Multisensoryczność i personalizacja

Punkty handlowe IQOS ewoluują w stronę tzw. slow retail. W wybranych flagowych butikach  wprowadzane są strefy Scent Experience, gdzie dorośli użytkownicy mogą poznawać zapachy mieszanek tytoniu bez ich inhalacji.

Personalizacja stała się jednym z filarów konceptu – klienci mogą nie tylko wybierać akcesoria, ale również korzystać ze stacji do grawerowania inicjałów czy wzorów na urządzeniach. Tego typu podejście buduje silniejszą więź emocjonalną z marką, zmieniając masowy produkt w przedmiot osobisty.

Podsumowując, koncept punktów handlowych IQOS to wzorcowy przykład ewolucji w stronę gospodarki doświadczeń (experience economy), czyli koncepcji biznesowej, w której firmy przestają sprzedawać tylko produkty czy usługi, a zaczynają oferować klientom unikalne, emocjonalne przeżycia i wspomnienia. Poprzez połączenie wysokiej jakości naturalnych materiałów, takich jak drewno jesionowe, z futurystycznymi instalacjami cyfrowymi (Digital Tree), marka tworzy unikalną przestrzeń, która redefiniuje pojęcie sklepu tytoniowego.

Chciał(a)byś dowiedzieć się, jak podobne rozwiązania z zakresu personalizacji i nowoczesnego designu mogą zostać zaadaptowane w Twojej przestrzeni handlowej?

Zapraszamy do kontaktu z zespołem Ergo Store.