Shopper marketing – jak wpływać na decyzje klienta sklepu stacjonarnego?

Shopper marketing to działania prowadzone wobec klienta przed podjęciem przez niego decyzji o zakupie. Jest komplementarny wobec marketingu sensorycznego, który oddziałuje na podświadomość klientów oraz ich zmysły. Celem shopper marketingu jest przekształcenie konsumenta w shoppera, przy jednoczesnym budowaniu wartości marki.

O ile marketing sensoryczny wpływa przede wszystkim na spontaniczne decyzje konsumenta, który znajduje się w sklepie, tak shopper marketing prowadzi działania wobec klienta, który przechodzi określoną ścieżkę zakupową, zanim ostatecznie podejmie decyzję o zakupie.

Etapem ścieżki zakupowej może być np. planowanie zakupów lub droga do sklepu. Potencjalny klient staje się zatem shopperem jeszcze zanim przekroczy próg sklepu.

Równie ważne co planowanie zakupu, jest doświadczenie płynące z nabycia towaru/usługi. Jeśli shopper będzie zadowolony z zakupu, to przy następnym planie zakupów, w pierwszej kolejności weźmie pod uwagę markę, która spełniła jego oczekiwania. 

Shopper marketing – narzędzia i kanały komunikacji 

Shopper marketing wykorzystuje wszelkie dostępne kanały komunikacji, które mogą wpłynąć na zwiększone zainteresowanie klienta określonym sklepem lub produktem. Narzędziami wykorzystywanymi przez shopper marketing mogą być zatem: reklama w mediach, obniżki cen, marketing szeptany – opinie na forach i w serwisach społecznościowych, opinie znajomych, a także karty stałego klienta i rabaty.

Badanie zachowań klienta w shopper marketingu

Zachowania shoppera mogą być badane przy pomocy takich narzędzi jak obserwacja, wywiad oraz dzięki danym zbieranym przez komputerowe systemy kas fiskalnych. 

Dzięki obserwacji, możemy sprawdzić jakimi produktami klient jest najbardziej zainteresowany w sklepie, jakich produktów dotykał, z których zrezygnował i jakie ostatecznie kupił. Wywiad pomaga określić motywy, jakimi kieruje się shopper podczas zakupów. Z kolei systemy kas fiskalnych udostępniają dokładne informacje o nabytych towarach i usługach.

Shopper marketing to potężne narzędzie, które pozwala poznać potrzeby klienta – ich trafne określenie to szansa, aby sprzedać produkt, a także zaprezentować markę w pozytywnym świetle. Dzięki temu ponowny zakup danego produktu lub usługi przez shoppera staje się bardzo prawdopodobny.