W 2024 roku sektor detaliczny ulegnie bezprecedensowym zmianom. W tym kontekście dla przedsiębiorstw kluczowe znaczenie ma pozostanie na bieżąco z najnowocześniejszymi technologiami. Na horyzoncie wyłaniają się 4 główne trendy, które kształtują i będą kształtować krajobraz handlu wielokanałowego – omnichannel.
Od rozwoju phygital, personalizacji, po poprawę doświadczenia klienta za pomocą sztucznej inteligencji i stworzenie dla klientów płynnej, satysfakcjonującej podróży zakupowej – opisujemy kluczowe strategie, które mogą zdecydować o sukcesie omnichannel w 2024 r.
Omnichannel to nie tylko modne słowo, ale przyszłość handlu detalicznego. Dla wielu firm stał się on kluczowym elementem strategii. Ale co dokładnie oznacza to podejście i jakie korzyści przynosi klientom i sprzedawcom?
Omnichannel to podejście do handlu, które zakłada integralność różnych kanałów sprzedaży. 2024 zapowiadany jest jako rok rozwoju trendu „phygital” – połączenia świata fizycznego i cyfrowego. Sklepy stacjonarne wykorzystują technologie cyfrowe, takie jak rozszerzona (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR), aby stworzyć interaktywne i zaawansowane doświadczenia zakupowe. Klienci mogą przymierzać ubrania w wirtualnej rzeczywistości, a następnie zamówić je w sklepie stacjonarnym lub odwrotnie. Dla klientów i sprzedawców jest to wyjątkowe połączenie wygody zakupów online z atrakcyjnością tradycyjnego handlu.
Personalizacja to drugi kluczowy trend, który kształtuje handel wielokanałowy. Sprzedawcy coraz bardziej zdają sobie sprawę z wartości zbierania i wykorzystywania danych o konsumentach. Dzięki omnichannel, sprzedawcy mają dostęp do bardziej szczegółowych informacji na temat swoich klientów. Mogą analizować zachowania zakupowe online, śledzić preferencje i dostarczać spersonalizowane oferty. Klienci cenią sobie to podejście, które pomaga im znaleźć dokładnie to, czego potrzebują, bez konieczności przeszukiwania setek produktów. To z kolei przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe i zwiększa lojalność klientów.
Omnichannel nie byłby możliwy bez wsparcia technologicznego. Aplikacje mobilne, strony internetowe, systemy zarządzania magazynem i analizy danych odgrywają kluczową rolę w integrowaniu różnych kanałów sprzedaży. Dzięki nim firmy mogą śledzić dostępność produktów w czasie rzeczywistym, zoptymalizować procesy logistyczne i zapewnić spójność cen oraz ofert na wszystkich platformach. AI wspiera automatyzację procesów, od obsługi klienta po zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu. Chatboty i asystenci wirtualni pomagają klientom uzyskać szybkie odpowiedzi na pytania. Dzięki temu doświadczenie klienta staje się bardziej efektywne i zindywidualizowane.
Ostatnim, ale nie mniej istotnym trendem jest tworzenie płynnej podróży zakupowej. Firmy starają się zrozumieć każdy etap procesu zakupowego klienta i zapewnić spójność między różnymi kanałami sprzedaży. To oznacza, że klienci mogą swobodnie przechodzić od przeglądania produktów online, przez fizyczne zakupy w sklepie, aż po finalizację transakcji online lub w sklepie. Wszystkie te etapy muszą być zintegrowane w sposób, który jest intuicyjny i satysfakcjonujący dla konsumenta.
Omnichannel staje się kluczowym elementem przyszłości handlu detalicznego. Firmy, które zrozumieją jego znaczenie i skutecznie wdrożą go w swojej strategii, będą miały większe szanse na sukces i utrzymanie konkurencyjności na rynku. Jednak aby osiągnąć sukces w erze omnichannel, firmy muszą inwestować w technologię, dostosowywać się do zmieniających się preferencji klientów i być gotowe na elastyczne reagowanie na nowe wyzwania rynkowe. Ewolucja handlu detalicznego trwa, a omnichannel jest kluczem do utrzymania kroku zmianom i sukcesu w przyszłości.
Omnichannel przynosi wiele korzyści, ale niesie też ze sobą pewne wyzwania. Integracja różnych kanałów sprzedaży i zarządzanie nimi może być skomplikowane. Firmy muszą również dbać o ochronę danych klientów i zapewniać bezpieczeństwo transakcji online.
Integralną częścią omnichannel są sklepy stacjonarne. Jak je tworzyć, wiedzą specjaliści z Ergo Store, którzy pomogą przygotować punkt handlowy gotowy na współczesnego klienta. Zapraszamy do kontaktu!
Foto: pixabay.com, pexels.com
16.11.2023
Nowe punkty handlowe najszybciej rozwijającej się pod względem nowych sklepów marki grupy LPP wyprodukowaliśmy w Trenczynie oraz Martinie.
